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左右成功的“关键时刻”

分类：成功案例 ;来源：汉南鑫友衡器销售中心 ; 作者：李先生; 更新日期：2008-6-11;

     左右成功的“关键时刻”

    成就卡尔森的“伟大发现”

    北欧最大的航空公司斯堪的纳维亚航空公司曾是亏本企业，詹·卡尔森担任该公司总裁后，仅用一年时间使该公司由亏损3000万美元转变为盈利100万美元，商界很多人认为他完全有资格与杰克·韦尔奇齐名。卡尔森将自己的功绩归功于发现了“左右成功的‘关键时刻’”。

    卡尔森曾询问乘客：“在乘坐斯堪的纳维亚航空公司的飞机旅行后，您有何感想和结论？”结果他发现一个怪现象：假如乘客看到放在自己面前的碟子没有刷干净，有残留的咖啡渍，就立即认为这家公司很可能忽略了飞机发动机的检修，这样乘客有可能决定不再乘坐这家公司的飞机。

     开始，卡尔森和员工们无法理解顾客的这种逻辑。他想，“一个清洗碟子的员工根本不负责发动机的检修，碟子上的咖啡渍与检修发动机有什么内在关联呢？”后来，卡尔森悟到，这是乘客的对航空公司的第一印象所产生的潜在推力，正是这一个别性现象产生连锁反应，影响着客户的决定。

成都联络处：028-68223433 姚先生；重庆联络处：13883800477 陈先生；济南联络处：13325113130 杨先生；广州

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